Il Servizio di informazioni del numero telefonico verde 800 033 033 consultabile
su Saluter e sui siti delle Aziende sanitarie e dell’Istituto Ortopedico Rizzoli
Il numero telefonico verde 800 033 033, in funzione tutti i giorni feriali dalle
ore 8,30 alle ore 17,30 e il sabato dalle ore 8,30 alle ore 13,30, ha l'obiettivo
di garantire a tutti informazioni chiare, omogenee e aggiornate sui servizi sanitari
e socio-sanitari offerti dal Servizio sanitario regionale, sulle modalità di accesso
e sui luoghi di erogazione in tutto il territorio dell'Emilia-Romagna, da Piacenza
a Rimini.
Questo servizio informativo, che dice dove andare, cosa serve, come fare in caso
di un bisogno di salute, si avvale di una banca dati unica, a disposizione degli
operatori del telefono verde e degli Uffici relazioni con il pubblico (URP) delle
Aziende sanitarie e degli Istituti Ortopedici Rizzoli.
La banca dati è stata costruita a partire dalle domande dei cittadini; è costantemente
alimentata dalla Regione (per le informazioni comuni) e dalle singole Aziende sanitarie
e dall’Istituto Ortopedico Rizzoli (per le informazioni riguardanti l’ambito locale).
Il numero verde è fondato sull'unitarietà e sull'omogeneità delle informazioni fornite
nelle diverse province.
Dopo quattro anni dalla nascita del numero verde, con il servizio telefonico ormai
a regime, è partita la progettazione di un nuovo servizio on line, per rendere possibile
la consultazione diretta delle informazioni già sistematizzate nella banca dati
e per allargare le possibilità di accesso al servizio.
"La Guida ai servizi - informazioni on line"
La possibilità di utilizzare il servizio di informazioni attraverso la rete è divenuta
concreta con la pubblicazione nel dicembre 2003 del portale del Servizio sanitario
regionale Saluter: anche il portale, come il numero verde e come altri progetti
di sistema, è stato costruito dalla Regione con l'apporto di tutte le Aziende sanitarie
e degli Istituti Ortopedici Rizzoli.
La "Guida ai servizi - informazioni on line" consente la consultazione diretta di
informazioni tratte dalla banca dati utilizzata dal numero verde e dagli Uffici
relazioni con il pubblico delle Aziende sanitarie.
Ogni servizio/prestazione erogato dal Servizio sanitario ha una denominazione e
una descrizione scritta per questa Guida ed è collegato a tutte le sedi di erogazione
in tutte le Aziende sanitarie dell’Emilia-Romagna, con l’indicazione delle specifiche
modalità di erogazione: come si accede e come/dove si prenota.
"La Guida ai servizi - informazioni on line" : il motore di ricerca
Il motore di ricerca consente di fare ricerche semplici o avanzate all'interno del
catalogo dei servizi/prestazioni offerti dal Servizio sanitario regionale dell'Emilia-Romagna.
I risultati della ricerca sono visualizzati in ordine di rilevanza; tramite la navigazione
dei relativi link è data la possibilità di approfondire le informazioni sul servizio/prestazione.
Una volta scelto l'ambito territoriale di interesse (provincia/azienda sanitaria/comune)
è possibile dettagliare ulteriormente le informazioni su "dove" (luogo d'erogazione)
e "come" (modalità d'erogazione) accedere al servizio/prestazione. Infatti, una
volta scelto l'ambito territoriale l'utente può scegliere tra due distinte tipologie
di navigazione: navigazione per luogo di erogazione, navigazione per modalità di
accesso. Il primo tipo di navigazione permette di consultare direttamente i luoghi
(cioè le sedi) che erogano il servizio/prestazione, di visualizzare il dettaglio
di ogni sede (indirizzo, telefoni, orari, il modo di raggiungerla) e il dettaglio
delle modalità di accesso e prenotazione. Il secondo tipo di navigazione consente
di avere una visione complessiva delle modalità di accesso (ad esempio se occorre
o no la prenotazione e dove prenotare) e quindi di scegliere la modalità più adeguata.
"La Guida ai servizi - informazioni on line" su Saluter e sui siti delle Aziende
sanitarie
"Guida ai servizi - informazioni on line" è tra le utilities di Saluter nella banda
subito sotto la testata. Nei siti delle Aziende sanitarie e degli Istituti ortopedici
Rizzoli l'accesso alla "Guida ai servizi - informazioni on line" è possibile da
uno specifico bottone, inserito in ogni home page.
E' dunque un servizio attivabile da Saluter oppure dai siti web delle Aziende sanitarie.
In questo secondo caso offre per prima cosa le informazioni relative ai servizi
di quella provincia. Nella home page di "Guida ai servizi - numero verde on line",
la sezione a sinistra “Cerca queste sedi” consente di consultare direttamente informazioni
su alcuni luoghi specifici del Servizio sanitario: le Aziende sanitarie, gli Ospedali,
i Distretti, gli Uffici relazioni con il pubblico, i punti di prenotazione CUP.
Così come il numero verde telefonico, anche la "Guida ai servizi - informazioni
on line" è nata come un "work in progress", con possibili sviluppi in base all’esperienza
o alle nuove esigenze.
La pubblicazione delle prestazioni specialistiche
Per il periodo di sperimentazione e nei primi anni di pubblicazione, la Guida ai
servizi - informazioni on line, non ha contenuto le informazioni sulle prestazioni
specialistiche ambulatoriali (oltre 2000 visite ed esami diagnostici). Per avere
informazioni su visite ed esami occorreva dunque rivolgersi al numero verde telefonico
gratuito 800 033 033.
Nel frattempo la banca dati numero verde è stata allineata col catalogo regionale
delle prestazioni specialistiche (progetto Sole, Sanità on line), tutte le Aziende
sanitarie hanno popolato i rispettivi luoghi e modalità di erogazione, seguendo
le linee guida elaborate dal gruppo di lavoro regionale per la semplificazione e
l’omogeneità della banca dati.
In base alle richieste dei cittadini che telefonano al numero verde, alle segnalazioni
del call center e delle Aziende sanitarie, ai cambiamenti realizzati nel sistema
sanitario, la banca dati viene via via arricchita e adeguata alle esigenze, da parte
della Regione e delle Aziende sanitarie.
Nel dicembre 2009, dopo un ampio lavoro di allineamento delle informazioni, di editing
dei testi e di modifica del software, è stato possibile pubblicare nella Guida tutte
le visite e gli esami specialistici erogati dal Servizio sanitario, i rispettivi
luoghi e modalità di erogazione in tutto il territorio regionale.
Credits
Per la realizzazione della Guida ai servizi-informazioni on line è stato costituito
uno specifico gruppo di progetto cui hanno partecipato esperte dell'Agenzia Ufficio
stampa e informazione della Giunta regionale, delle Direzioni generali sanità e
politiche sociali e organizzazione, sistemi informativi, telematica della Regione
e dell'Azienda Usl di Imola. Uno specifico gruppo di lavoro ha curato la selezione
delle informazioni da rendere disponibili su Internet, la revisione dei testi per
renderli più semplici per la consultazione diretta, la progettazione del motore
di ricerca, la grafica del sito.
Il gruppo di progetto: Marta Fin (coordinatrice), Anna-Maria Vanti (co-coordinatrice),
Flavia Spinelli, Alessia Orsi, Anna Darchini, Alessandra Dell'Orto.
La gestione e la manutenzione della Guida ai servizi-informazioni on line è entrata
a far parte della gestione quotidiana delle informazioni a disposizione del numero
verde. Ogni aggiornamento della banca dati del numero verde comporta il contestuale
aggiornamento della Guida on line, da parte della Regione e delle Aziende sanitarie.
La pubblicazione della Guida ai servizi-informazioni on line è curata da:
Marta Fin (supervisore numero verde), Anna-Maria Vanti (responsabile informativa
banca dati numero verde). Flavia Spinelli (responsabile informatica banca dati numero
verde), Referenti regionali del numero verde, Referenti della banca dati numero
verde presenti in tutte le Aziende sanitarie e nell’Istituto Ortopedico Rizzoli.
